Заходи БПР — Стоматологія ортопедична 2026

Після проходження курсанту буде видано сертифікат. Після проходження курсанту будуть нараховані бали БПР. Курс відноситься до напрямку, що є обов'язковим для проходження відповідно до Наказу №650 - "невідкладна (екстрена) медична допомога". Застереження інформація були зібрана автоматично, перевіряйте актуальність на сайті провайдера

Складні розмови в медицині є щоденною реальністю. Вони виникають на перетині високої емоційної напруги, дефіциту часу та важливих клінічних рішень. Повідомлення діагнозу після КТ, обговорення несприятливого прогнозу чи взаємодія з агресивними родичами потребують не лише клінічної компетентності, а й структурованих комунікативних вмінь. Відсутність таких навичок призводить до ескалації конфліктів, втрати довіри, підвищення медико-правових ризиків і значного емоційного виснаження лікаря. На цьому заході ви навчитеся застосовувати структуровані протоколи ведення складних медичних розмов, зокрема алгоритм SPIKES для повідомлення поганих новин, а також підходи до деескалації конфліктних ситуацій і роботи з емоційними реакціями пацієнтів та їхніх родичів. Ви розглянете стратегії поведінки в конфліктах за Томасом Кілманом, протокол емпатичної взаємодії (Емоція – Валідація – Емпатична відповідь), а також практичні інструменти комунікації в разі ургентних станів чи термінальних стадій захворювань. Після навчання ви зможете впевнено структурувати складні розмови, знижувати рівень емоційної напруги в комунікації, підтримувати професійні межі та мінімізувати ризики конфліктів і скарг, водночас зберігаючи власну психологічну стійкість. • Поняття поганої новини в медичному контексті. Як методика повідомлення поганих новин може допомогти і лікарю, і пацієнту? • Повідомлення поганих новин: шестикроковий протокол SPIKES або як не розгубитися під час складної розмови? • 5 стратегій поведінки в конфліктах за Томасом Кілманом. • Догляд у кінці життя, повідомлення про смерть, кризові емоційні стани – практичні поради. • Пацієнт у складній ситуації: 6 правил спілкування. • Протокол ЕВЕ (Емоція – Валідація емоції – Емпатична відповідь). • Чого слід уникати, розмовляючи з розлюченими пацієнтами. • Відповіді на запитання. • Обговорення матеріалу (презентації). • Оцінювання здобутих знань.

Цей навчальний онлайн курс створений за принципами доказової медицини і має на меті покращити знання та розуміння медичних фахівців, зокрема лікарів первинної медичної допомоги, у питаннях визначення хронічної хвороби нирок та популяції її пацієнтів, загальних ознак, симптомів та супутніх захворювань, а також ознайомити слухачів з доступними методами лікування пацієнтів на термінальних стадіях ниркової недостатності. Застереження інформація були зібрана автоматично, перевіряйте актуальність на сайті провайдера

Електронний навчальний курс у форматі дистанційної участі з доступом до навчальних матеріалів у час, зручний для працівників сфери охорони здоров’я. Місце проведення: Online. Тривалість: 5 год. Бали БПР: 5. Номер в системі БПР: 1027862. Після проходження курсанту буде видано сертифікат та нараховані бали БПР. Лікарська / фармацевтична спеціальність: Всі лікарські спеціальності, Всі спеціальності фахівців у сфері охорони здоров'я, Всі фармацевтичні спеціальності, Всі спеціальності професіоналів у сфері охорони здоров’я. Застереження інформація були зібрана автоматично, перевіряйте актуальність на сайті провайдера

null Застереження інформація були зібрана автоматично, перевіряйте актуальність на сайті провайдера

1. Відеолекція Інформована згода пацієнта: як оформити правильно і захистити себе: Як оформлювати правильно Коли підпис не рятує Відмова від лікування Фото/відеофіксація 2. Підсумкове тестування Перевірка засвоєння навчального матеріалу.

«Викинув – і забув» не працює в операційній. Порушення у поводженні з медичними відходами – причина штрафів, інфекційних ускладнень і травматизму в операційній. Через нестачу знань персонал ризикує власним здоров’ям і безпекою пацієнтів. Цей захід допоможе вам упорядкувати процес сортування, збору, обробки та обліку відходів відповідно до актуальних вимог (зокрема Наказу №1827), запобігати інцидентам і пройти перевірки без стресу. Ви отримаєте чіткі інструкції, приклади типових помилок і поради щодо документації, що підвищить рівень вашої професійної компетентності й зменшить ризики для всієї команди. • Класифікація та збирання відходів • Наказ №1827: зміни й нові вимоги • Зберігання і транспортування відходів • Документація та звітність • Інфекційна безпека та профілактика інцидентів • Огляд типових порушень і помилок • Відповіді на запитання учасників

Організація маніпуляційного кабінету безпосередньо впливає на безпеку пацієнтів і медичного персоналу. Має бути чітке зонування простору, правильне укладання інструментів і медикаментів, дотримання санітарно-протиепідемічного режиму, щоб ефективно профілактувати внутрішньолікарняні інфекції, контамінації інструментарію та уникати професійних інцидентів. Медична сестра підтримує порядок у маніпуляційній зоні й фактично відповідає за щоденне дотримання стандартів інфекційного контролю. На цьому заході ви дізнаєтеся про принципи зонування «чистих» та «брудних» зон, логістику руху персоналу, пацієнтів і матеріалів, вимоги до оснащення й стандартизованих укладок. Ви розглянете алгоритми дій у разі порушень санітарного режиму, професійних уколів і контактів з біологічними рідинами, а також питання утилізації медичних відходів. Після навчання ви зможете знизити ризик інфекційних ускладнень, діяти чітко в екстрених ситуаціях, швидко виправляти організаційні помилки та ефективно взаємодіяти з системою інфекційного контролю. • Актуальність та мета вебінару. • Маніпуляційний кабінет як зона підвищеного ризику. • Принципи безпечного зонування простору. • Логістика руху персоналу, матеріалів і пацієнта. • Стандарти оснащення та укладки. • Алгоритми безпечної роботи медичної сестри. • Інфекційні ризики та їх профілактика. • Сортування медичних відходів. • Відповіді на запитання.

1. Організаційні питання щодо курсу 2. Основна лекційна частина курсу 3. Тестування БПР

1. Відеолекція Етичні принципи психіатричної та психологічної допомоги в умовах війни: Психічне здоров’я в умовах масової травматизації Етичні дилеми воєнного часу Поняття уразливих категорій Дискримінація в сфері психічного здоров’я Нормативна база Клінічні кейси 2. Підсумкове тестування Перевірка засвоєння навчального матеріалу.

Операційний блок – це система, де будь-яка організаційна помилка стає причиною затримки оперативного втручання, конфлікту в команді або є загрозою для безпеки пацієнта. Старша медична сестра відповідає за те, щоб складні процеси, ресурси та люди працювали як єдиний механізм. На цьому заході ви дізнаєтеся більше про роль старшої медичної сестри в структурі операційного блоку та навчитеся організовувати роботу персоналу без перевантаження. Ви розглянете типові організаційні помилки, дізнаєтесь, як запобігати порушенням операційного графіка, забезпечувати дотримання стандартів і вибудовувати ефективну комунікацію з лікарями, анестезіологами й адміністрацією, зокрема під час ургентних і високонавантажених змін. Після навчання ви зможете впевнено координувати роботу операційного блоку, раціонально розподіляти ресурси і зменшити кількість організаційних помилок. • Роль старшої медичної сестри в структурі операційного блоку. • Основні напрями організації роботи: персонал, процеси, ресурси. • Координація операційної команди: взаємодія з лікарями та адміністрацією. • Організація робочих змін та операційного графіка. • Контроль дотримання стандартів та внутрішніх регламентів. • Типові організаційні помилки та способи запобігання їм. • Практичні кейси з роботи операційного блоку. • Q&A-сесія: запитання від учасників та обговорення зі спікером.

Даний курс має на меті проінформувати надавачів медичних послуг про цілі та загальні підходи до моніторингу виконання умов договорів з НСЗУ, а також сформувати уявлення про важливість моніторингу та його позитивний вплив для розвитку програми медичних гарантій в цілому. Цей курс буде корисний: керівникам надавачів медичних послуг; лікарям та іншим медичним фахівцям; власникам закладів охорони здоров'я; представникам департаментів охорони здоров’я, а також громадським та пацієнтським організаціям, які захищають права пацієнтів на доступ до медичних послуг. Застереження інформація були зібрана автоматично, перевіряйте актуальність на сайті провайдера

У побудові робочого процесу ефективна взаємодія з керівником є обовʼязковою, оскільки стиль керування безпосередньо впливає на якість клінічних рішень, безпеку пацієнтів та робочу атмосферу в колективі. Розуміння психотипу керівника дає змогу прогнозувати його поведінку, адаптувати власну комунікацію та знижувати рівень стресу під час виконання щоденних робочих завдань. На цьому заході ви розглянете типові психотипи керівників у медичному середовищі та їхній вплив на роботу команди. Ви отримаєте інструменти для розпізнавання авторитарного, тривожно-перфекціоністичного, емоційно-нестабільного та партнерського стилів управління, а також навчитесь адаптувати комунікацію залежно від поведінкових характеристик керівника. Окрім цього, буде приділена увага помилкам у сприйнятті управлінських дій, профілактиці конфліктів, реагуванню на публічну критику та побудові професійної позиції без ескалації напруги. Після навчання ви зможете ефективніше взаємодіяти з керівником у складних робочих ситуаціях та впевнено відстоювати власну професійну позицію. • Клініка управління: як стиль керівника впливає на медичні результати. • Вплив управлінського стилю на якість клінічних рішень та життя пацієнтів. • Поведінкові реакції персоналу під тиском та їхній вплив на ефективність роботи. • Комунікація як фактор профілактики помилок та конфліктів у команді. • Типові помилки у сприйнятті керівника. • Уникнення персоналізації дій керівника та сприйняття його через професійні критерії. • Хибні інтерпретації стилю керівника, що руйнують командну взаємодію. • Вміння розпізнавати, коли проблема у сприйнятті, а не в діях керівника. • Авторитарний тип. • Поведінкові маркери керівника, який прагне контролювати все. • Вплив авторитарного стилю на команду: страх помилок і приховування ініціативи. • Наслідки для клінічної практики й безпеки пацієнтів. • Тривожно-перфекціоністичний тип. • Мікроменеджмент як прояв тривоги керівника. • Перевантаження персоналу через постійний контроль. • Уповільнення прийняття рішень і підвищений ризик помилок. • Емоційно-нестабільний тип. • Непередбачуваність керівника та її вплив на емоційний стан команди. • Імпульсивні дії, що формують хронічний стрес. • Приклади з практики, де емоційна нестабільність ускладнювала роботу. • Партнерський тип. • Відкритість і підтримка керівника як фактор мотивації команди. • Ризики відсутності структури та контролю, що призводять до плутанини. • Балансування відкритості й чітких правил для ефективної роботи. • Швидка діагностика психотипу. • Виявлення психотипу через реакції на помилки та критичні ситуації. • Вплив стилю прийняття рішень на командну роботу й терміни клінічних рішень. • Адаптація власної комунікації під різні психотипи керівника. • Складні управлінські ситуації. • Публічна критика та її демотивувальний ефект на персонал. • Перевантаження команди через високі або нереалістичні вимоги. • Ігнорування професійної думки та шляхи конструктивної адаптації. • Психологічна стійкість медичного працівника. • Розпізнавання ознак вигорання та профілактика емоційного виснаження. • Визначення власних меж відповідальності для збереження ефективності. • Практичні інструменти саморегуляції та підтримки емоційного балансу. • Q&A-сесія: запитання від учасників та обговорення зі спікером. • Проходження тестування (самостійно).

Електронний навчальний курс у форматі дистанційної участі з доступом до навчальних матеріалів у час, зручний для працівників сфери охорони здоров’я. Місце проведення: Online. Тривалість: 6 год. Після проходження курсанту буде видано сертифікат та нараховані бали БПР. Курс відноситься до напрямку, що є обов'язковим для проходження відповідно до Наказу №650 — «невідкладна (екстрена) медична допомога». Лікарська / фармацевтична спеціальність: Всі лікарські спеціальності, Всі спеціальності фахівців у сфері охорони здоров'я, Всі фармацевтичні спеціальності, Всі спеціальності професіоналів у сфері охорони здоров’я. Бали БПР: 6. Номер в системі БПР: 1027965. Застереження інформація були зібрана автоматично, перевіряйте актуальність на сайті провайдера

Ваша безпека починається з дотримання правил. На цьому заході ви дізнаєтеся, як побудувати систему інфекційного контролю, яка дійсно працює, а не тільки забирає час. Від асептики й антисептики до алгоритмів дій у разі аварійних ситуацій: ви детально розглянете техніку гігієни рук за стандартами ВООЗ, правила підготовки операційної, стерилізації інструментів і правильного поводження з біологічними рідинами. Після навчання ви зможете мінімізувати ризик післяопераційних інфекцій, чітко діяти в разі порушення стерильності чи уколу голкою, гарантувати безпеку як пацієнта, так і всієї команди. Ви будете впевнено контролювати стерильність в будь-яких умовах – навіть під час ургентних втручань чи роботи з ВІЛ-позитивними пацієнтами. • Модуль 1. Основи інфекційного контролю в операційній • Асептика й антисептика: визначення та значення. • Класифікація операцій за ризиком інфікування. • Фактори розвитку післяопераційних інфекцій. • Роль операційної медсестри у профілактиці. • Модуль 2. Гігієна рук як базовий елемент безпеки • «5 моментів гігієни рук» (рекомендації ВООЗ). • Техніка миття рук: гігієнічна та хірургічна антисептика. • Використання антисептиків та стерильних рукавичок. • Типові помилки і методи контролю якості. • Модуль 3. Підготовка операційної та персоналу • Зонування операційного блоку. • Потоки пацієнтів і персоналу. • Алгоритм одягання операційного одягу та ЗІЗ. • Правила входу і виходу з операційної. • Модуль 4. Стерильність інструментів і матеріалів • Методи стерилізації та дезінфекції. • Контроль якості стерилізації. • Організація стерильного столика. • Правила поводження зі стерильними наборами. • Модуль 5. Алгоритми роботи операційної медсестри під час операцій • Підготовка пацієнта: антисептика, укриття операційного поля. • Передача інструментів хірургу. • Контроль дотримання стерильності. • Алгоритм дій у разі порушення стерильності. • Модуль 6. Дії після завершення операції • Утилізація відходів та використаних матеріалів. • Первинна обробка інструментів. • Прибирання та дезінфекція операційної. • Документування та звітність. • Модуль 7. Алгоритм дій у разі аварійних ситуацій (укол, поріз, контакт із кров’ю/рідинами у пацієнтів з ВІЛ/гепатитами) • Негайні заходи. • Повідомлення та фіксація інциденту. • Постконтактна профілактика (ПКП). • Профілактика аварійних ситуацій. • Q&A-сесія: запитання від учасників та обговорення зі спікером.

Електронний навчальний курс у форматі дистанційної участі з доступом до навчальних матеріалів у час, зручний для працівників сфери охорони здоров’я. Місце проведення: Online. Тривалість: 6 год. Бали БПР: 6. Номер в системі БПР: 1027857. Після проходження курсанту буде видано сертифікат та нараховані бали БПР. Лікарська / фармацевтична спеціальність: Всі лікарські спеціальності, Всі спеціальності фахівців у сфері охорони здоров'я, Всі фармацевтичні спеціальності, Всі спеціальності професіоналів у сфері охорони здоров’я. Курс відноситься до напрямку, що є обов'язковим для проходження відповідно до Наказу №650 - "порядок проведення та документування результатів медичного обстеження". Застереження інформація були зібрана автоматично, перевіряйте актуальність на сайті провайдера

Застереження інформація були зібрана автоматично, перевіряйте актуальність на сайті провайдера

Опанування сучасних підходів до тотальної реабілітації у дитячій стоматології є важливим, оскільки ранній карієс та значне руйнування коронкової частини тимчасових зубів часто потребують комплексного відновлення. У таких ситуаціях локальні втручання є недостатніми, а помилки у виборі методу лікування можуть призводити до повторних уражень карієсом, ускладнень з боку пульпи, передчасної втрати зубів і порушення розвитку зубощелепної системи. На цьому заході ви розглянете сучасні підходи до лікування раннього дитячого карієсу та принципи тотальної реабілітації. Ви навчитеся приймати правильні рішення під час вибору між реставраціями та повним покриттям тимчасових зубів коронками, а також робити обґрунтований вибір матеріалів для відновлення фронтальної та жувальної груп зубів. Окрім цього, ви проаналізуєте реальні клінічні кейси, що дасть змогу побачити на власні очі практичну реалізацію підходів та оцінити фактори, які впливають на довготривалий прогноз лікування. Після навчання ви зможете обґрунтовано визначати показання до різних методів відновлення, знижувати ризик ускладнень і досягати стабільних прогнозованих результатів лікування у пацієнтів дитячого віку. • Сучасні підходи до лікування раннього дитячого карієсу. • Показання до реставрацій та повного покриття тимчасових зубів коронками. • Вибір матеріалів для відновлення фронтальної та жувальної груп зубів у дітей. • Алгоритм клінічного прийняття рішення: реставрація чи коронка. • Тотальна реабілітація у дітей з високим ризиком карієсу. • Клінічні кейси комплексного відновлення зубів у дитячій стоматології. • Помилки й ускладнення під час лікування тимчасових зубів та способи їх уникнення. • Роль гігієни, харчування та співпраці батьків у довготривалому результаті лікування. • Прогноз і довгострокове спостереження після тотальної реабілітації. • Практичні рекомендації для лікарів-стоматологів на основі клінічного досвіду та доказової медицини.

При травмі грудної клітки та дихальних шляхів ваші дії у перші хвилини визначають прогноз пацієнта, тому важливо швидко розпізнати загрозливі стани та правильно визначити пріоритетність дій. На цьому заході ви навчитеся оцінювати дихальні шляхи й дихання за алгоритмом ABCDE, виконувати базові невідкладні втручання, забезпечувати оксигенотерапію, асистувати під час критичних ситуацій і ефективно взаємодіяти з командою. Після навчання ви зможете впевнено діяти при травмах грудної клітки та дихальних шляхів, своєчасно розпізнавати загрозу життю й забезпечувати якісну допомогу пацієнту до прибуття реанімаційної команди. • 1. Дихальні шляхи та дихання в первинному огляді травмованого пацієнта. • 2. Первинна оцінка дихальних шляхів: • визначення прохідності дихальних шляхів, ознаки часткової та повної обструкції; • вплив порушення свідомості на прохідність дихальних шляхів; • особливості оцінки при підозрі на травму шийного відділу хребта; • ознаки прогнозовано складних дихальних шляхів. • 3. Забезпечення та захист дихальних шляхів: • безпечне позиціонування пацієнта; • очищення і санація дихальних шляхів; • базові методи відновлення прохідності; • використання додаткових девайсів: повітроводів, вентиляція мішком із маскою, підготовка надгортанних пристроїв та обладнання для інтубації; • ознаки неефективності базових заходів; • своєчасна ескалація допомоги в межах професійної компетентності. • 4. Швидка оцінка дихання та моніторинг. Ознаки виснаження дихання і наближення респіраторного колапсу. • 5. Підтримка оксигенації та вентиляції: • показання до оксигенотерапії; • вибір пристрою для подавання кисню; • ознаки ефективної та неефективної вентиляції; • особливості вентиляції при травмі грудної клітки; • ризики надмірної або недостатньої вентиляції, моніторинг і повторна оцінка після втручання. • 6. Критичні ушкодження грудної клітки: • напружений пневмоторакс, відкритий пневмоторакс, масивний гемоторакс; • флотуюча грудна клітка та забій легень; • тампонада серця; • ситуації, у яких не можна відкладати невідкладне втручання: ключові клінічні ознаки, первинна стабілізація; • роль медичної сестри у розпізнаванні загрози, моніторингу та підготовці команди. • 7. Інші небезпечні ушкодження грудної клітки: • простий пневмоторакс і гемоторакс, забій легень; • множинні переломи ребер і перелом грудини, тупа травма серця; • травматичне ушкодження аорти; • ушкодження трахеї та головних бронхів,підшкірна емфізема як діагностичний сигнал; • ознаки, що потребують термінового повідомлення лікаря та подальшої маршрутизації. • 8. Оклюзійна наліпка та підготовка до декомпресії грудної клітки. Роль медичної сестри у підготовці обладнання, асистуванні, моніторингу та оцінці ефективності втручання. • 9. Типові помилки та командна взаємодія. Комунікація із командою та структурована передача інформації. Розбір типових клінічних і організаційних помилок. • Розбір практичних питань за матеріалами заходу • Оцінювання набутих знань

Медсестра щодня витрачає багато часу та емоційних ресурсів на спілкування в роботі. З пацієнтами, їхніми родичами, колегами та керівництвом. Вона часто стає першим «буфером» емоцій, тривог і претензій. І, на жаль, діяти спокійно та професійно у стресових ситуаціях буває дуже складно. Цей захід допоможе вам навчитися розпізнавати комунікативні ризики, керувати власними емоціями та реагувати з холодною головою. Особливо, коли пацієнт – агресивний, його родич – маніпулює, а колега – тисне. І все водночас. Ви отримаєте чіткі алгоритми спілкування під час конфлікту, техніки короткої саморегуляції, а також знання юридичних меж відповідальності. Після навчання ви зможете впевнено діяти у будь-яких комунікативно складних ситуаціях, зберігаючи професійні межі та не вигораючи емоційно. • Комунікативна безпека як професійна компетентність • Види комунікативних ризиків: емоційні, етичні, юридичні • Психологічна вразливість медичної сестри у системі вертикальних і горизонтальних відносин • Як виглядає здорова професійна комунікація в команді • Конфлікт у медичній практиці: структура, фази, тригери • Механізм формування конфлікту: від емоції до дії • Як розпізнати момент, коли конфлікт ще можна зупинити • Професійні тригери медсестри: провина, безпорадність, контроль, авторитет • Алгоритм дій у конфліктних ситуаціях. Практичний інструментарій • 5 кроків професійної комунікації під час конфлікту • Техніки короткої психологічної саморегуляції • Маніпуляції, тиск і межі • Як розпізнати маніпуляцію у зверненні пацієнта або колеги • Техніки утримання власних меж • Як відмовити, не викликаючи агресії • Профілактика емоційного вигорання через безпечну комунікацію • Поняття психологічного імунітету • Стратегії коротких відновлень під час зміни • Юридичні аспекти конфліктних ситуацій • Межі відповідальності медсестри • Як правильно фіксувати конфліктну ситуацію в медичній документації • Комунікація з агресивним пацієнтом/родичем: правові нюанси • Q&A-сесія: запитання від учасників та обговорення зі спікером.

Мета курсу: Навчити лікарів первинної медичної допомоги забезпечувати належну підтримку пацієнтам з COVID-19, що потребують використання кисневих концентраторів. Кількість балів: 4 Застереження інформація були зібрана автоматично, перевіряйте актуальність на сайті провайдера

Хотіли б отримувати менше заперечень від пацієнтів і легко вирішувати конфліктні ситуації? Учасники навчання зможуть з легкістю відповідати на питання пацієнтів, вирішувати конфліктні ситуації будь-якого рівня складності, переконливо працювати з фінансовими запереченнями та зберігати емоційну стабільність у складних ситуаціях під час спілкування з пацієнтами. Програма та методологія базується на більш ніж 10-річному досвіді навчальних та консалтингових проектів у сфері комерційної медицини. Навчання містить глибоке практичне опрацювання, яке дозволяє відразу ж реалізувати отримані знання на практиці та забезпечити зростання фінансових показників Вашої роботи. Учасники отримують можливість опрацювати свої особистісні особливості, поведінкову модель, мотивацію, командну роль та цінності, а також пройти персональну оцінку моделі поведінки DISC та мотивації. До вартості входять доступ до навчальних матеріалів на 2,5 місяці, підтримка на онлайн-платформі, домашні завдання з перевіркою та зворотним зв’язком від куратора, супровід у Telegram, тестування після завершення навчання та сертифікат про закінчення навчання в електронному вигляді. За проходження курсу учасник отримує 20 балів БПР. Програма заходу • Модуль 1. Вступний модуль • Поняття комунікативної компетентності • Значення пацієнт-орієнтованої взаємодії • Очікування та емоції пацієнта • Етапи взаємодії із пацієнтом • Модуль 2. Встановлення контакту • Техніки створення атмосфери безсвідомої довіри із пацієнтом • Поведінкова типологія DISC – ключ ефективної комунікації • Модуль 3. Невербальна комунікація • Вплив невербальних сигналів та розташування пацієнта в кабінеті на сприйняття та емоційний стан • Модуль 4. Виявлення потреби та мотивації пацієнта • Потреба та мотивація: у чому різниця? • Мотивація, виходячи з DISC-профілю пацієнта • Інструменти виявлення та підвищення мотивації • Як використовувати мотивацію пацієнта у презентації плану лікування • Модуль 5. Презентація плану лікування та його вартості • Яку пропозицію прийме пацієнт? • Властивість чи вигода? • Техніка аргументації “СВ” • 6 універсальних точок впливу на поведінку покупців • Ключові принципи подання інформації про вартість послуг • Модуль 6. Відповіді на запитання та заперечення пацієнтів • Чому виникають питання та заперечення? • Наша мета у відповідях на заперечення • Типи заперечень • Алгоритм роботи із запереченнями • Напрацювання “банку” відповідей на запитання та заперечення • Модуль 7. Додаткові способи продажу послуг (Cross Sale, Up Sale) • Cross Sale, Up Sale – що це означає • Коли доречні додаткові продажі • Що потрібно для здійснення додаткових продажів • Техніка здійснення додаткових продажів. • Модуль 8. Емоційна компетентність лікаря • Емоційний інтелект та його роль у нашій роботі та житті • 5 аспектів емоційного інтелекту • Техніки розвитку емоційного інтелекту • Модуль 9. Робота зі скаргами та претензіями пацієнтів, алгоритм поведінки у конфліктних ситуаціях • Що хорошого в конфліктах? • Чому пацієнти конфліктні? • Емоції під час конфлікту • 8-крокова формула реакції на скаргу чи претензію • Помилки під час роботи зі скаргами. • Модуль 10. Завершальний модуль • Як залучати пацієнтів із соцмереж. Імідж лікаря. • Підсумкове тестування Застереження інформація були зібрана автоматично, перевіряйте актуальність на сайті провайдера

1. Відеолекція Домашнє насильство щодо дітей та підлітків: алгоритм дій та медична документація: Кібернасильство як частина домашнього та сексуального насильства щодо дітей та підлітків.
 Правові питання визначення домашнього насильства у дітей та підлітків.
 Компетентності в документуванні домашнього насильства.
 Алгоритм дій при фіксації домашнього насильства у дітей та підлітків:
 - особливості опитування, огляду; - надання медичної допомоги; - взаємодія з правоохоронними органами та соціальними службами у справах дітей; Рекомендації та профілактичні заходи з попередження домашнього насильства у дітей та підлітків. 2. Підсумкове тестування Перевірка засвоєння навчального матеріалу.