Заходи БПР — Профілактична стоматологія 2026

Ви навчитеся відрізняти наростання напруження від безпосередньої загрози, вести деескалацію та вчасно викликати допомогу. «Консультування та професійні комунікаційні навички» є обовʼязковим напрямом, який кожен медпрацівник має закрити за атестаційний період. Пацієнт або родич говорить на підвищених тонах, повторює вимоги, втручається у процедуру чи наполягає на зміні призначення. У цей момент потрібно зʼясувати причину невдоволення, не загострити розмову й водночас помітити раптову зміну поведінки. Невдала реакція може посилити конфронтацію, а запізніла оцінка загрози завадити вчасно відійти в безпечне місце та викликати допомогу. На заході ми розберемо послідовність вербальної деескалації, активне слухання та короткі фрази, що не провокують конфронтації. Відпрацюємо межі при образах і повторних вимогах, реалістичний вибір без нездійсненних обіцянок та передачу колезі фактів і домовленостей. Після заходу ви зможете розпізнавати наростання напруження й ознаки безпосередньої загрози, зʼясовувати причину невдоволення відкритим запитанням і активним слуханням, позначати межі допустимої поведінки без погроз, залучати відповідального колегу або службу безпеки з фактичним описом ситуації. Програма • Як ви оцінюєте ситуацію перед розмовою, зберігаєте дистанцію та доступ до виходу; коли потрібна негайна допомога. • Як ви починаєте розмову, представляєтеся і з’ясовуєте, чого потребує пацієнт або родич. • Як ви визнаєте емоції, слухаєте та уточнюєте претензію без суперечки й нездійсненних обіцянок. • Як ви замінюєте фрази, що загострюють конфлікт, на коротке пояснення й реалістичний вибір. • Як ви позначаєте межі при образах, повторних вимогах і втручанні родичів у роботу. • Як ви дієте при раптовій зміні поведінки, залучаєте лікаря для оцінки стану та викликаєте допомогу при загрозі насильства. • Як ви розігруєте розмови про очікування, страх процедури та вимогу змінити призначення; передаєте колезі факти й домовленості.

На майстер-класі розглянемо ультразвукову оцінку вузлів щитоподібної залози та підходи до стратифікації ризику. Обговоримо, як результати обстеження допомагають визначити подальшу тактику ведення й маршрут пацієнта.

Під час зміни руки й рукавички послідовно контактують із пацієнтом, ліжком, телефоном, документацією та чистими матеріалами. Найбільше значення має момент переходу між цими обʼєктами, а також від забрудненої ділянки до чистої. Пропущена гігієна рук, несвоєчасна заміна або неправильне зняття рукавичок спричиняють перенесення мікроорганізмів. Ми розберемо пʼять моментів гігієни рук, вибір між миттям і спиртовмісним антисептиком та показання до використання рукавичок. Покажемо послідовність обробки рук, заміни й зняття рукавичок, а також перевірку робочого місця за локальною СОП. Після заходу ви зможете визначати моменти для гігієни рук, обирати миття або антисептичну обробку, змінювати й знімати рукавички без забруднення шкіри та перевіряти доступність засобів на робочому місці. Програма • Як руки й рукавички переносять мікроорганізми під час сестринської зміни. Розбір переходів між пацієнтом, ліжком, телефоном, документацією та чистими матеріалами. • Коли ви маєте виконати гігієну рук. Визначення п’яти моментів у догляді, заборі крові, перев’язуванні, діагностичній процедурі й реабілітаційному занятті. • Як ви обираєте між миттям і антисептичною обробкою. Видиме забруднення, контакт із біорідинами та ситуації з підозрою на кишкову інфекцію. • Техніка обробки рук за робочою СОП. Пропущені ділянки, висихання антисептика, нігті, прикраси та збереження здорової шкіри. • Коли рукавички потрібні та коли їх слід змінити. Послідовність дій при переході від забрудненої ділянки до чистої, пошкодженні рукавичок і завершенні маніпуляції. • Як ви знімаєте рукавички й повертаєтеся до роботи з чистими предметами. Розбір помилок у навчальних демонстраціях та перевірка власної послідовності дій. • Як ви користуєтеся локальною СОП і перевіряєте готовність свого робочого місця. Доступність антисептика, мила й рушників, справність дозаторів та повідомлення про недоліки.