10 січня 2026 р. – 31 грудня 2026 р. · Онлайн курс
Хотіли б отримувати менше заперечень від пацієнтів і легко вирішувати конфліктні ситуації?
Учасники навчання зможуть з легкістю відповідати на питання пацієнтів, вирішувати конфліктні ситуації будь-якого рівня складності, переконливо працювати з фінансовими запереченнями та зберігати емоційну стабільність у складних ситуаціях під час спілкування з пацієнтами.
Програма та методологія базується на більш ніж 10-річному досвіді навчальних та консалтингових проектів у сфері комерційної медицини.
Навчання містить глибоке практичне опрацювання, яке дозволяє відразу ж реалізувати отримані знання на практиці та забезпечити зростання фінансових показників Вашої роботи.
Учасники отримують можливість опрацювати свої особистісні особливості, поведінкову модель, мотивацію, командну роль та цінності, а також пройти персональну оцінку моделі поведінки DISC та мотивації.
До вартості входять доступ до навчальних матеріалів на 2,5 місяці, підтримка на онлайн-платформі, домашні завдання з перевіркою та зворотним зв’язком від куратора, супровід у Telegram, тестування після завершення навчання та сертифікат про закінчення навчання в електронному вигляді.
За проходження курсу учасник отримує 20 балів БПР.
Програма заходу
• Модуль 1. Вступний модуль
• Поняття комунікативної компетентності
• Значення пацієнт-орієнтованої взаємодії
• Очікування та емоції пацієнта
• Етапи взаємодії із пацієнтом
• Модуль 2. Встановлення контакту
• Техніки створення атмосфери безсвідомої довіри із пацієнтом
• Поведінкова типологія DISC – ключ ефективної комунікації
• Модуль 3. Невербальна комунікація
• Вплив невербальних сигналів та розташування пацієнта в кабінеті на сприйняття та емоційний стан
• Модуль 4. Виявлення потреби та мотивації пацієнта
• Потреба та мотивація: у чому різниця?
• Мотивація, виходячи з DISC-профілю пацієнта
• Інструменти виявлення та підвищення мотивації
• Як використовувати мотивацію пацієнта у презентації плану лікування
• Модуль 5. Презентація плану лікування та його вартості
• Яку пропозицію прийме пацієнт?
• Властивість чи вигода?
• Техніка аргументації “СВ”
• 6 універсальних точок впливу на поведінку покупців
• Ключові принципи подання інформації про вартість послуг
• Модуль 6. Відповіді на запитання та заперечення пацієнтів
• Чому виникають питання та заперечення?
• Наша мета у відповідях на заперечення
• Типи заперечень
• Алгоритм роботи із запереченнями
• Напрацювання “банку” відповідей на запитання та заперечення
• Модуль 7. Додаткові способи продажу послуг (Cross Sale, Up Sale)
• Cross Sale, Up Sale – що це означає
• Коли доречні додаткові продажі
• Що потрібно для здійснення додаткових продажів
• Техніка здійснення додаткових продажів.
• Модуль 8. Емоційна компетентність лікаря
• Емоційний інтелект та його роль у нашій роботі та житті
• 5 аспектів емоційного інтелекту
• Техніки розвитку емоційного інтелекту
• Модуль 9. Робота зі скаргами та претензіями пацієнтів, алгоритм поведінки у конфліктних ситуаціях
• Що хорошого в конфліктах?
• Чому пацієнти конфліктні?
• Емоції під час конфлікту
• 8-крокова формула реакції на скаргу чи претензію
• Помилки під час роботи зі скаргами.
• Модуль 10. Завершальний модуль
• Як залучати пацієнтів із соцмереж. Імідж лікаря.
• Підсумкове тестування
Застереження
інформація були зібрана автоматично, перевіряйте актуальність на сайті провайдера