Конфлікт із пацієнтом або родичами в роботі медичної сестри
7 жовтня 2026 р. – 31 грудня 2028 р.
Електронний навчальний курс
Обовʼязковий напрям БПР: Консультування та професійні комунікаційні навички
Цей захід проводить БПР.Центр
Сертифікат зʼявиться у вашому портфоліо одразу після складання підсумкового тесту. Бали БПР зарахуються автоматично.
Доступ до курсу
- Курс відкриється 7 жовтня 2026 р.
- Тестування до 31 грудня 2028 р.
- Сертифікат і зарахування балів БПР відразу після складання підсумкового тесту
Оформлюючи замовлення, ви погоджуєтеся з Угодою користувача.
Для кого
Бали БПР зараховуються за наведеними нижче спеціальностями.
Усі спеціальності фахівців 28
Усі медсестринські спеціальності 15
Акушерська справа, Анестезіологія та реанімація, Екстрена медицина, Загальна практика - сімейна медицина, Лікувальна справа, Оптометрія, Організація і управління охороною здоров’я, Педіатрія, Психіатрія, Рентгенологія, Сестринська справа, Травматологія та ортопедія, Фізична та реабілітаційна медицина, Функціональна діагностика, Хірургія
Усі спеціальності з реабілітації, психологічної допомоги та духовної опіки 4
Ерготерапія, Клінічне душпастирство, Нутриціологія, Фізична терапія
Усі спеціальності медико-профілактичного, медико-лабораторного, фармацевтичного профілю 6
Громадське здоров’я, Клінічна діагностика, Лабораторна діагностика, Медико-профілактична справа, Судова медицина, Фармація
Усі стоматологічні спеціальності 3
Профілактична стоматологія, Стоматологія, Стоматологія ортопедична
Про захід
Ви навчитеся відрізняти наростання напруження від безпосередньої загрози, вести деескалацію та вчасно викликати допомогу. «Консультування та професійні комунікаційні навички» є обовʼязковим напрямом, який кожен медпрацівник має закрити за атестаційний період.
Пацієнт або родич говорить на підвищених тонах, повторює вимоги, втручається у процедуру чи наполягає на зміні призначення. У цей момент потрібно зʼясувати причину невдоволення, не загострити розмову й водночас помітити раптову зміну поведінки. Невдала реакція може посилити конфронтацію, а запізніла оцінка загрози завадити вчасно відійти в безпечне місце та викликати допомогу.
На заході ми розберемо послідовність вербальної деескалації, активне слухання та короткі фрази, що не провокують конфронтації. Відпрацюємо межі при образах і повторних вимогах, реалістичний вибір без нездійсненних обіцянок та передачу колезі фактів і домовленостей.
Після заходу ви зможете розпізнавати наростання напруження й ознаки безпосередньої загрози, зʼясовувати причину невдоволення відкритим запитанням і активним слуханням, позначати межі допустимої поведінки без погроз, залучати відповідального колегу або службу безпеки з фактичним описом ситуації.
Програма
- •
Як ви оцінюєте ситуацію перед розмовою, зберігаєте дистанцію та доступ до виходу; коли потрібна негайна допомога.
- •
Як ви починаєте розмову, представляєтеся і з’ясовуєте, чого потребує пацієнт або родич.
- •
Як ви визнаєте емоції, слухаєте та уточнюєте претензію без суперечки й нездійсненних обіцянок.
- •
Як ви замінюєте фрази, що загострюють конфлікт, на коротке пояснення й реалістичний вибір.
- •
Як ви позначаєте межі при образах, повторних вимогах і втручанні родичів у роботу.
- •
Як ви дієте при раптовій зміні поведінки, залучаєте лікаря для оцінки стану та викликаєте допомогу при загрозі насильства.
- •
Як ви розігруєте розмови про очікування, страх процедури та вимогу змінити призначення; передаєте колезі факти й домовленості.
Наші спікери
Голенко Дарина Анатоліївна
Працює операційною медичною сестрою в державній науковій установі «Національний інститут раку». Має понад 7 років досвіду в лапароскопічній, ургентній і загальній хірургії. Здобула ступінь бакалавра психології.
Як проходить навчання
Навчання у зручний час
Курс відкриється 7 жовтня 2026 р.. Відтоді ви зможете проходити модулі у зручному вам темпі. Доступ до записів залишиться у вас назавжди.
Підсумковий тест
Щоб отримати сертифікат, потрібно пройти модулі та скласти підсумковий тест до 31 грудня 2028 р. включно.
Сертифікат у вашому портфоліо
Сертифікат зʼявиться у вашому портфоліо БПР.Центр одразу після складання підсумкового тесту. Копія у форматі PDF також надійде на пошту.
Бали додаються автоматично
Фотографувати сертифікат і додавати його вручну не потрібно.
Анкета для наступних заходів
На наступних заходах БПР.Центр ваша анкета вже буде заповнена. Перед підтвердженням участі ви зможете перевірити й оновити дані.
Оплата та підтримка
Як оплатити участь
Оплатити участь можна карткою, через Apple Pay або Google Pay.
Для оплати від закладу можна замовити рахунок на support@bpr.center. Доступ до навчання ви отримаєте після надходження оплати.
Питання про захід
Допоможемо з питаннями про програму, спеціальності та бали БПР у Telegram.
Відомості про захід
- Формат
- Електронний навчальний курс
- Мова
- Українська
- Провайдер БПР
- БПР.Центр, №2933