Спілкування з відвідувачами аптеки: емпатія та практичні навички

Програма

1. Актуальність комунікації у фармацевтичній практиці.
2. Поняття емпатії та її значення у взаємодії з відвідувачами аптеки.
3. Потреби й емоційний стан відвідувача.
4. Типові комунікативні бар’єри.
5. Алгоритм ефективної комунікації.
6. Пояснення рекомендацій зрозумілою мовою та перевірка їх розуміння.
7. Спілкування у складних ситуаціях: практичні приклади.
8. Професійні межі та скерування до лікаря.
9. Основні принципи емпатійної комунікації у щоденній роботі.

Про захід

Як проходить навчання

1. Після оплати

   Доступ до сторінки навчання

   Ефір і підсумковий тест проходять на цій сторінці.

2. 12 листопада, 17:00

   Ефір

   Запис ефіру залишиться доступним на сторінці навчання назавжди.

3. До 23:59 того ж дня

   Підсумковий тест

   Тест відкривається з початком ефіру. Щоб отримати сертифікат, потрібно скласти тест до кінця дня.

4. Одразу після тесту

   Сертифікат у вашому портфоліо

   Сертифікат зʼявиться у вашому портфоліо БПР.Центр. Додавати його вручну не потрібно. Копія у форматі PDF надійде на пошту.

Оплата та підтримка