Складні розмови з пацієнтом: протоколи SPIKES і деескалації конфліктів
11 червня 2026 р. – 10 червня 2027 р.
Електронний навчальний курс
5 балівЕлектронний навчальний курс
Обовʼязковий напрям БПР: Етичні питання
11 червня 2026 р. – 10 червня 2027 р.
Електронний навчальний курс
Обовʼязковий напрям БПР: Етичні питання
Загальна практика - сімейна медицина
Авіаційна та космічна медицина, Генетика медична, Дитяча патологічна анатомія, Медична статистика, Народна і нетрадиційна медицина, Організація і управління охороною здоров’я, Патологічна анатомія, Професійна патологія, Психофізіологія, Рефлексотерапія, Сексопатологія, Спортивна медицина, Суднова медицина, Сурдологія, Токсикологія, Трансфузіологія, Ультразвукова діагностика, Фізична та реабілітаційна медицина, Функціональна діагностика
Бактеріологія, Вірусологія, Генетика лабораторна, Клінічна біохімія, Клінічна лабораторна діагностика, Лабораторна діагностика, вірусологія, мікробіологія, Лабораторна імунологія, Мікробіологія і вірусологія, Паразитологія
Гігієна дітей та підлітків, Гігієна праці, Гігієна харчування, Дезінфекційна справа, Епідеміологія, Загальна гігієна, Комунальна гігієна, Лабораторні дослідження факторів навколишнього середовища, Лабораторні дослідження фізичних факторів навколишнього середовища, Лабораторні дослідження хімічних факторів навколишнього середовища, Превентивна медицина, Радіаційна гігієна
Алергологія, Внутрішні хвороби, Гастроентерологія, Гематологія, Геріатрія, Дерматовенерологія, Дитяча алергологія, Дитяча гастроентерологія, Дитяча гематологія-онкологія, Дитяча дерматовенерологія, Дитяча ендокринологія, Дитяча імунологія, Дитяча кардіологія, Дитяча кардіоревматологія, Дитяча неврологія, Дитяча нефрологія, Дитяча пульмонологія, Дитяча ревматологія, Дитяча фтизіатрія, Дитячі інфекційні хвороби, Дієтологія, Ендокринологія, Ендоскопія, Імунологія, Інвазивна електрофізіологія, Інтервенційна кардіологія, Інфекційні хвороби, Кардіологія, Клінічна онкологія, Медицина невідкладних станів, Неврологія, Неонатологія, Нефрологія, Педіатрія, Пульмонологія, Радіаційна онкологія, Радіологія, Ревматологія, Рентгенологія, Фтизіатрія, Ядерна медицина
Дитяча психіатрія, Медична психологія, Наркологія, Психіатрія, Психотерапія, Судова психіатрія
Судово-медична гістологія, Судово-медична експертиза, Судово-медична імунологія, Судово-медична криміналістика, Судово-медична токсикологія, Судово-медична цитологія
Акушерство і гінекологія, Анестезіологія, Дитяча анестезіологія, Дитяча гінекологія, Дитяча нейрохірургія, Дитяча ортопедія і травматологія, Дитяча отоларингологія, Дитяча офтальмологія, Дитяча урологія, Дитяча хірургія, Комбустіологія, Нейрохірургія, Онкогінекологія, Онкоотоларингологія, Онкохірургія, Ортопедія і травматологія, Отоларингологія, Офтальмологія, Пластична хірургія, Проктологія, Судинна хірургія, Торакальна хірургія, Трансплантологія, Урологія, Хірургічна дерматологія, Хірургія, Хірургія серця та магістральних судин
Дитяча стоматологія, Ортодонтія, Ортопедична стоматологія, Пародонтологія, Стоматологія, Терапевтична стоматологія, Хірургічна стоматологія, Щелепно-лицева хірургія
Медична статистика, Медична фізика, Трансплант-координація
Клінічна психологія, Клінічне душпастирство, Психотерапія
Ерготерапія, Протезування-ортезування, Терапія мови і мовлення, Фізична терапія
Бактеріологія, Вірусологія, Генетика лабораторна, Ентомологія, Клінічна біохімія, Лабораторна імунологія, Мікробіологія і вірусологія, Паразитологія, Цитоморфологія
Громадське здоров’я, Довкілля та здоров’я, Лабораторні дослідження факторів навколишнього середовища
Клінічні дослідження, Оцінка медичних технологій, Фармаконагляд
Судово-медична імунологія, Судово-медична токсикологія, Судово-медична цитологія
Акушерська справа, Анестезіологія та реанімація, Екстрена медицина, Загальна практика - сімейна медицина, Лікувальна справа, Оптометрія, Організація і управління охороною здоров’я, Педіатрія, Психіатрія, Рентгенологія, Сестринська справа, Травматологія та ортопедія, Фізична та реабілітаційна медицина, Функціональна діагностика, Хірургія
Ерготерапія, Клінічне душпастирство, Нутриціологія, Фізична терапія
Громадське здоров’я, Клінічна діагностика, Лабораторна діагностика, Медико-профілактична справа, Судова медицина, Фармація
Профілактична стоматологія, Стоматологія, Стоматологія ортопедична
Аналітично-контрольна фармація, Клінічна фармація, Організація і управління фармацією, Промислова фармація, Фармацевтична косметологія, Фармацевтична токсикологія, Фармація
Складні розмови в медицині є щоденною реальністю. Вони виникають на перетині високої емоційної напруги, дефіциту часу та важливих клінічних рішень. Повідомлення діагнозу після КТ, обговорення несприятливого прогнозу чи взаємодія з агресивними родичами потребують не лише клінічної компетентності, а й структурованих комунікативних вмінь. Відсутність таких навичок призводить до ескалації конфліктів, втрати довіри, підвищення медико-правових ризиків і значного емоційного виснаження лікаря.
На цьому заході ви навчитеся застосовувати структуровані протоколи ведення складних медичних розмов, зокрема алгоритм SPIKES для повідомлення поганих новин, а також підходи до деескалації конфліктних ситуацій і роботи з емоційними реакціями пацієнтів та їхніх родичів. Ви розглянете стратегії поведінки в конфліктах за Томасом Кілманом, протокол емпатичної взаємодії (Емоція – Валідація – Емпатична відповідь), а також практичні інструменти комунікації в разі ургентних станів чи термінальних стадій захворювань.
Після навчання ви зможете впевнено структурувати складні розмови, знижувати рівень емоційної напруги в комунікації, підтримувати професійні межі та мінімізувати ризики конфліктів і скарг, водночас зберігаючи власну психологічну стійкість.
Поняття поганої новини в медичному контексті. Як методика повідомлення поганих новин може допомогти і лікарю, і пацієнту?
Повідомлення поганих новин: шестикроковий протокол SPIKES або як не розгубитися під час складної розмови?
5 стратегій поведінки в конфліктах за Томасом Кілманом.
Догляд у кінці життя, повідомлення про смерть, кризові емоційні стани – практичні поради.
Пацієнт у складній ситуації: 6 правил спілкування.
Протокол ЕВЕ (Емоція – Валідація емоції – Емпатична відповідь).
Чого слід уникати, розмовляючи з розлюченими пацієнтами.
Відповіді на запитання.
Обговорення матеріалу (презентації).
Оцінювання здобутих знань.
Маріанна Сем’янів
PhD
доцентка закладу вищої освіти кафедри сімейної медицини Буковинського державного медичного університету
співавторка посібника для освітян «Загальна практика – сімейна медицина»
членкиня Європейської академії викладачів загальної практики – сімейної медицини EURACT
сертифікована тренерка Програми дій з подолання прогалини у сфері психічного здоров'я (mhGAP) Всесвітньої організації охорони здоров'я