Навігація у клінічній комунікації: повідомлення поганих новин.
27 лютого 2026 р. – 28 лютого 2027 р. · Онлайн курс
Повідомлення поганих новин є одним із найбільш складних і водночас важливих аспектів клінічної практики. Онкологічні діагнози, хронічні та інвалідизуючі захворювання, несприятливі прогнози, ускладнення або неефективність лікування супроводжують роботу лікарів незалежно від спеціальності. Водночас у більшості фахівців відсутня системна підготовка з клінічної комунікації, зокрема щодо структурованого й етично вивіреного повідомлення поганих новин. Як наслідок, така взаємодія часто відбувається інтуїтивно, що підвищує ризик емоційної ескалації, конфліктів, професійного вигорання та юридичних наслідків для закладу охорони здоров’я.
На цьому заході ви отримаєте системне розуміння клінічної комунікації та опануєте практичні інструменти повідомлення складної інформації. Учасники ознайомляться з міжнародно визнаними підходами й моделями, зокрема протоколами SPIKES і NURSE, а також Калгарі-Кембриджською моделлю. Окрім цього, буде висвітлена їх адаптація до українського культурного та клінічного контексту.
Після навчання ви зможете структуровано проводити складні розмови з пацієнтами та їхніми близькими, зменшуючи емоційне навантаження і ризик конфліктів.
- •
Загальні поняття клінічної комунікації
- •
Роль комунікації у формуванні довіри та прихильності до лікування
- •
Типові помилки лікарів у спілкуванні з пацієнтами
- •
Межі відповідальності лікаря в комунікації
- •
Вербальні та невербальні компоненти клінічного діалогу
- •
Повідомлення поганих новин: клінічний та етичний контекст
- •
Емоційні реакції пацієнтів і родичів: страх, заперечення, гнів, шок
- •
Вплив контексту: амбулаторний прийом, стаціонар, ургентні ситуації
- •
Етичні принципи інформування. Типові сценарії «невдалого повідомлення» та їхні наслідки
- •
Структуровані підходи: протоколи SPIKES та NURSE
- •
Приклади клінічних ситуацій застосування протоколів
- •
Адаптація протоколів до українського культурного контексту
- •
Часті помилки під час формального використання протоколів
- •
Калгарі–Кембриджська модель клінічної комунікації
- •
Загальна логіка та структура моделі
- •
Побудова контакту з пацієнтом. Активне слухання й уточнення очікувань. Спільне формування розуміння проблеми. Узгодження плану лікування
- •
Практичні приклади застосування моделі в складних розмовах
- •
Проблемна комунікація в клінічній практиці
- •
Пацієнт у стані емоційної дестабілізації
- •
Запити на «неправду», приховування діагнозу
- •
Комунікація з членами родини за тяжких прогнозів
- •
Конфліктні ситуації та профілактика скарг
- •
Межі професійної емпатії та самозахист лікаря
- •
Пацієнтоорієнтована комунікація
- •
Принципи пацієнтоорієнтованого підходу
- •
Поважання автономії пацієнта
- •
Спільне прийняття рішень (shared decision-making). Адаптація інформації до рівня розуміння пацієнта
- •
Практичний воркшоп (інтерактив)
- •
Рольові сценарії повідомлення поганих новин
- •
Аналіз реальних клінічних кейсів учасників
- •
Відпрацювання протоколів SPIKES та NURSE
- •
Розбір типових помилок у безпечному середовищі
- •
Формування індивідуального алгоритму комунікації
- •
Відповіді на запитання
Наші спікери
Андрій Процик
К. мед. н
Доцент кафедри інфекційних хвороб та епідеміології
Івано-Франківський національний медичний університет
Додаткова інформація
- Формат
- Онлайн курс
- Кількість навчальних годин
- 5 год.