Маніпулятивна поведінка пацієнтів та родичів: практичні інструменти комунікації для лікаря
від 325 ₴
6 листопада 2025 р. – 30 листопада 2026 р. · Онлайн курс
Щодня лікар стикається з пацієнтами та їхніми родичами, які тиснуть, вимагають «особливого» лікування та маніпулюють емоціями. Один необережний крок – і ви потрапляєте у конфлікт, витрачаєте час, ризикуєте порушити протоколи та власний емоційний баланс.
На цьому заході ви отримаєте практичні інструменти для захисту професійних меж, скрипти асертивної комунікації та алгоритми реагування на маніпуляції пацієнтів і родичів. Ви навчитеся розпізнавати типові маніпуляції, зберігати спокій у складних ситуаціях та одночасно підтримувати довіру пацієнтів.
Після лекції ви зможете впевнено відмовляти у необґрунтованих запитах, вирішувати конфлікти без стресу й емоційного вигорання, а також ефективно захищати себе і команду, залишаючись у межах професійних та юридичних стандартів.
- •
Визначення і типологія маніпулятивної поведінки
- •
Маніпуляція = непрямий психологічний вплив з метою досягнення особистої вигоди.
- •
Основні типи: пасивно-агресивні, вербальні, емоційно шантажуючі, агресивні.
- •
Ознаки: повторювані провокації, перебільшення симптомів, шантаж емоціями, надмірна залежність.
- •
Психологічні механізми маніпуляцій
- •
Використання страху, провини, сорому, агресії.
- •
Усвідомлення тригерів лікаря (емоційні реакції на провокації пацієнта).
- •
Психотерапевтичний підхід: аналіз мотивів пацієнта без емоційного залучення.
- •
Типові клінічні сценарії
- •
Симуляція болю, перебільшення симптомів.
- •
Необґрунтовані вимоги «особливого» лікування.
- •
Агресія та погрози родичів у педіатрії, швидкій допомозі й стаціонарі.
- •
Приклади реальних кейсів та психологічний розбір.
- •
Емоційний контроль лікаря
- •
Стратегії саморегуляції: когнітивні реструктуризації, дихальні вправи, усвідомленість.
- •
Методи усунення стресу після конфліктної ситуації.
- •
Практичні інструменти для запобігання емоційному вигоранню.
- •
Комунікаційні інструменти і скрипти
- •
Асертивність: «Я-повідомлення», встановлення меж, відкладене реагування.
- •
Приклади фраз:
- •
- «Розумію вашу потребу, обговорімо безпечний варіант».
- •
- «Я можу запропонувати альтернативу, яка відповідає протоколу».
- •
- «Нумо разом вирішимо, що є медично доцільним».
- •
Психологічне пояснення ефективності кожної фрази.
- •
Алгоритми реагування на маніпулятивні запити
- •
Швидкий аналіз запиту → визначення мети маніпуляції → обрання стратегії.
- •
Стратегії: спокійне відмовлення, перенаправлення запиту, повторення меж.
- •
Приклади для агресії, шантажу провиною, емоційного тиску.
- •
Практичні кейси та рольові сценарії
- •
Розбір реальних діалогів із психологічним коментарем.
- •
Від симуляції болю до вимог «ліки без показань».
- •
Вправи: відпрацювання скриптів у малих групах.
- •
Етика, законодавство та професійні межі
- •
Права пацієнта vs. обов’язки лікаря.
- •
Медична документація як захист лікаря.
- •
Юридична відповідальність у конфліктних ситуаціях.
- •
Профілактика вигорання та психологічна підтримка
- •
Техніки ментального відновлення.
- •
Організація командної підтримки та супервізія.
- •
Психотерапевтичні підходи до роботи з важкими випадками.
- •
Q&A-сесія: запитання від учасників та обговорення зі спікером.
Наші спікери
Анна Камнєва
Керівник напрямку ментального (психічного) здоров'я та реабілітації тренінгового центру «Elling»
Лікар-педіатр відділення неврології та психічного здоров'я з паліативними ліжками
Лікар-психотерапевт, лікар з медицини невідкладних станів, лікар невролог
Інструктор ERC, AHA, AСS
сертифікована тренерка Програми дій з подолання прогалини у сфері психічного здоров'я (mhGAP) ВООЗ, фасилітатор з курсу «Важливі навички в періоди стресу», «Спеціалізовані послуги з психічного здоров'я у громадах», «Управління проблемами+»
Інструктор симуляційного тренінгу з догляду за важкохворими та паліативними пацієнтами
Інструктор тренінгового центру «Elling» за такими напрямами: психоедукація, паліативна допомога, реабілітаційна медицина
Керівник Центру ментального здоров'я Комунального підприємства «Регіональний медичний центр родинного здоров'я Дніпропетровської обласної ради»
Лікар-психотерапевт мобільної команди кризової підтримки ГЗН
Магістр з державного управління та публічного адміністрування
Асистент кафедри Медицини катастроф та військової медицини ДДМУ
Додаткова інформація
- Формат
- Онлайн курс